上周神秘顾客公司，本报“玄机主顾”暗访武汉40余家4S店，任务已完成一半

　　本报“玄机主顾”侦探武汉90多家4S店的行程还是进行了一半。玄机主顾们的侦探情况不息反馈到报社。从还是完成的40多家4S店侦探情况看，武汉4S店就业水平显现出广大的细节就业不及的问题，问题时时齐集在销售迎接和店面环境等次第。

　　展厅“热得站不住脚”

　　侦探经由中，玄机主顾发现，为数不少的一些4S店在高温天气下，空调莫得通达，原因是“雇主思省钱”。

　　8月4日，时事预告温度高达37度，玄机主顾在武昌一家4S店看到，展厅内少量寒气齐莫得，“热得站不住脚”，而使命主谈主员的小办公室内，却是冷得直打颤。

　　8月5日，玄机主顾在汉口发现数家莫得开空调的4S店，使命主谈主员齐蚁集在一谈吹电风扇，进门无迎接也无东谈主斟酌需求。当问及为什么不开空调时，有使命主谈主员称“雇主思省钱”、“雇主说什么时代开就什么时代开，咱们不敢暗里开空调”。

　　“这些店进去之后根柢就不思多待一分钟，连客户齐留不住还卖什么车呢？”玄机主顾说谈。

　　有些店空调开得不及，玄机主顾也把它纪录了下来。在汉口玄机主顾看到一个店，空调开得很小，用电风扇缓助制冷。但当玄机客户进店后，就业东谈主员主动把风扇拿到可以吹到主顾的场地，是以玄机主顾觉允洽然条目差少量，但这种就业意志相等好。

　　坐了30分钟无东谈主搭理

　　8月4日，玄机主顾履历了最敌对的一个早上。本日早上，玄机主顾早早到达一个豪华车品牌4S店。进店前后该店的硬件设施和就业很让玄机主顾感到舒心，毕竟是豪华品牌，能看到的一切齐是很富丽堂皇的。但玄机主顾在店内坐了30分钟，莫得一个销售参谋人向前斟酌需求。通过就业东谈主员，玄机主顾发现销售东谈主员在展厅的另一头聊天，在强横要求下，销售参谋人才向前斟酌玄机主顾的购车需求。

　　当玄机主顾说是“代雇主来看下车”的时代，那位销售参谋人立地“脸阴了下来”，问“雇主怎么不来呢？”就业从此大打扣头。玄机主参谋人一句，销售参谋人才答一句，解释也不充分。

　　玄机主顾说谈：“我外出的时代一个东谈主在门口给我鞠躬，但有什么用呢，他们销售东谈主员的修养让我对这个店很不释怀。”

　　本日和第二天有好多玄机主顾反馈了肖似的情况：有些店子去看时，销售东谈主员仅仅随着你走，不主动斟酌，不问买什么车，不问你干什么用的。当玄机主参谋人销售东谈主员时，问什么他答什么，问建立情况他草草地讲。对客户很不精心。

　　洗脸台上摆着脏水桶

　　玄机主顾探询的40多家4S店中，在店门口显耀表明买卖时辰的聊胜于无。车谈、泊车位景况巨额不睬思，客户泊车时也莫得使命主谈主员指令。而客户休息区的电视，险些成了排列。

　　7月31日至8月5日，玄机主顾反馈的信息不休到达报社。玄机主顾提供的像片表明，好多4S店客户休息区电视齐处于关闭状态，客户也很难找到电视遥控。此外，玄机主顾对好多4S店宣传品的提供和摆放很不悦足。“要么就不够，要么胡乱摆放。我在找一款车的府上的时代，果然翻出了旧的还是逾期的产物先容。”

　　除了前边提到的展厅内无空调，部分4S店存在着展厅内无布景音乐，洗手间有异味、烟蒂的情况。以致在客户洽谈的小桌子上，烟缸装满了烟头和杂物，齐莫得东谈主计帐。

　　一位玄机主顾在汉阳一家4S店洗手间看到，洗脸台上摆放着抹布和脏水桶，洗手间窗户上挂着拖把。她觉得这些齐是就业不精心的知道，客户很难对这种店产生认可感。

　　本报记者　唐柳杨　实习生　彭敏

　　“玄机主顾”体验日志

　　自上周起，本报“玄机主顾”兵分15路，对武汉90家4S店逐个进行暗访。以下是部分“玄机主顾”造访中的确切体验，信服这亦然武汉4S店就业水平的最确切写真。由于四肢仍在进行中，具体已到访的店名及地址暂不宜表示，特以“A、B、C……”代替。

　　坐标：汉阳龙阳正途

　　A　店　　7月31日　上昼9点　晴

　　上昼10点30分，咱们运转了第一站的4S店侦探。在汉阳一家4S店，经不雅察，咱们觉得外部环境还可以，干净整洁。但进口处莫得表明买卖时辰。进店后，有销售东谈主员主动向前向咱们问好，并主动倒水，嗅觉还可以。但店里正在装修，天然用很大一块布离隔，杂音如故很大。

对景区交通服务的调查内容包括停车场的设计、交通工具的便利性、区间车车内卫生、交通安全性、车内拥挤程度、线路安排等方面。餐饮产品的服务质量是景区服务质量形成的基本条件，神秘顾客公司餐饮服务的调查内容为餐饮卫生状况、菜式特色、服务态度和礼仪等。对导游服务的调查内容包括景区讲解员的讲解内容、服务态度、游览秩序、回答问题等方面，对于配有扫码获取电子讲解的景区，还需要考察电子讲解的流畅性。

　　销售东谈主员比拟到位，主动斟酌咱们的购车用途，并先容了车型的价钱情况。我看中了一款玄色轿车，销售东谈主员主动建议可以试乘试驾。但关联试驾车后，发现试驾车不在公司。该销售参谋人留住了我的关联方法，说一朝试驾车记忆，将给我打电话，并在有优惠信息的时代主动告诉我。

　　B店　　7月31日　上昼10点　晴

　　咱们探询的第二家店是咱们给分最高的一家店，作念得确乎好，没得话说。

　　在店门口有一张教导牌，上写着“展厅装修，敬请海涵”，比前边一个要到位。进店前，一部车开到店门口，保安主动向前指令车辆靠岸，并为车主开车门。在车主下车后，保安用一块遮阳板将车顶盖了起来，以隐敝阳光——相等贴心，这么的品牌值得信托。

　　进店后，有一个销售参谋人端着倒好的水出来致敬咱们，并主动斟酌需求，带咱们看车。

　　C店　　7月31日　下昼2点

　　吃完饭，咱们又来到龙阳正途，运转对第四家店的暗访。第四家店门口表明了买卖时辰，进店有东谈主迎接。在店门口近邻，该店用一块宣传板将销售东谈主员姓名和最近优惠信息挂了出来。走进店，前台上摆放了鲜花等植物，洽谈桌上也有干花摆放，并提供了糖果。嗅觉可以。展厅内部还有盆景和儿童游戏区，布景音乐也在放。跟销售参谋人洽谈的时代，这种环境很舒心。销售东谈主员提供了新车给咱们试驾，但莫得给咱们倒水。

　　D店　　7月31日下昼3点

　　这个店蛮夸张。展厅内部还可以，就业东谈主员格调也蛮好，给咱们倒水、问好，带咱们看车子。但洗手间完满去不得。走到门口，就发现洗脸台上有抹布和橡皮手套。走进女用洗手间，窗户外面防盗网上还挂着拖把和短袖衬衫。看上去跟展厅是两回事，这种店搞事不是让东谈主蛮释怀。

　　坐标：汉口黄浦科技园

　　A　店　　8月3日　上昼9点30分　晴

　　咱们到了一个超等豪华的店，店子外面跟内部齐搞得蛮好意思瞻念，玻璃一尘不染，地上光洁地可以照出东谈主的影子。进店还有一个东谈主把腰弯蛮低跟咱们问好。豪华车等于豪华车，跟一般的车嗅觉不雷同。在沙发上头坐着，来了一个就业员，问咱们喝饮料如故喝茶——搞的跟空姐似的。

　　但等于销售东谈主员怎么齐不来搭理咱们。咱们在店里坐了半个小时，逛了下，莫得一个销售参谋人过来问咱们买什么车。其后看到销售东谈主员在展厅的另一头围在一谈聊天。咱们叫了一个过来，他问我买什么车。我说帮雇主先来看一下，他就把脸阴着。再问他什么他齐不是蛮欢畅讲了。

　　B店　　8月3日　上昼10点20分　晴

　　又是一个销售东谈主员扎堆聊天，不搭理咱们的店。这个店卫生情况不好，地板齐翘起来了。从进门到外出，一直莫得东谈主和咱们说一句话。店内部空调齐莫得，大热的天，根柢站不住脚。电视机莫得开，报架上头莫得报纸。这种店属于杂牌军，要花猖狂气整顿。

　　C店　　8月3日　下昼2点　晴

　　这个店咱们找了很久才找到。虽说疲累燥热，但排闼进去就听到一声亲切的致敬“您好”，咱们坐窝忘掉了疲累与燥热。在舒心清冷的环境中，一位男销售东谈主员热心耐烦肠听取咱们的斟酌，并主动邀请咱们参不雅维修车间。自始自终就业格调相等好，脸上恒久带笑。临走还要咱们带上府上和柬帖，接待再来。嗅觉真实可以！

　　D店　　8月3日　下昼3点　晴

　　今天探询4个店，就有两个没开空调的，热死东谈主。前台倒是有风扇，但那是给销售东谈主员用的。咱们问使命主谈主员为什么不开空调，他说“老总不闪开。”咱们只须在燥热难当的环境中斟酌购车事项。销售东谈主员倒是蛮热心谛视，但这种环境下哪个听得进去？这个店卫生情况也不好，举座店面环境欠佳。

　　E店　　8月4日　上昼10点　晴

　　这个店外在不怎么起眼，不够浩繁、豪华，但它的就业确乎可以。主动、热心、耐烦，一进门咱们就受到来宾般的迎接。销售参谋人为咱们作念了详备的购车预算，一位女就业员看到咱们手里拿着东西不便捷，主动为咱们拿来手提袋。并问咱们是否需要其他匡助。这个店咱们给了本日最高的举座印象分9.6分(满分10分)。

　　(以上现实由玄机主顾口述，谐和图片、灌音府上展示、解释)

　　本报记者唐柳杨、实习生彭敏整理神秘顾客公司